퍼포먼스 마케팅: 리타겟팅 vs. CRM 마케팅

퍼포먼스 마케팅은 기업이 광고 비용 대비 최대의 성과를 얻기 위해 사용하는 다양한 전략 중 하나입니다. 그 중에서도 리타겟팅과 CRM 마케팅은 유저 재방문 유도 및 액션 활성화에 매우 효과적인 방법으로 널리 알려져 있습니다. 이 글에서는 리타겟팅과 CRM 마케팅의 특징을 비교하고, 각각의 전략이 어떤 상황에 적합한지 알아보겠습니다.

퍼포먼스 마케팅: 리타겟팅 vs. CRM 마케팅, 출처: 픽사베이

리타겟팅 마케팅

리타겟팅이란?

리타겟팅은 웹사이트를 방문한 적이 있지만 구매나 특정 행동을 완료하지 않은 사용자에게 다시 광고를 보여주는 마케팅 전략입니다. 이를 통해 사용자가 다시 사이트를 방문하도록 유도하고, 최종적으로 구매나 원하는 행동을 완료하게 하는 것이 목표입니다.

리타겟팅의 주요 특징

1. 쿠키 기반 추적: 리타겟팅은 일반적으로 사용자의 브라우징 행동을 추적하기 위해 쿠키를 사용합니다. 이를 통해 사용자가 사이트를 떠난 후에도 관련 광고를 계속 노출할 수 있습니다. 물론 다른 유저식별자를 활용하는 경우도 있습니다.
2. 높은 전환율: 이미 사이트를 방문한 적이 있는 사용자를 대상으로 하기 때문에, 광고를 처음 접하는 사용자보다 전환율이 높습니다. 이는 구매 의사가 높은 사용자에게 다시 광고를 노출하기 때문입니다.
3. 다양한 광고 형식: 리타겟팅 광고는 배너 광고, 소셜 미디어 광고, 검색 엔진 광고 등 다양한 형식으로 제공될 수 있어, 사용자가 자주 방문하는 웹사이트나 플랫폼에서 광고를 노출할 수 있습니다.

리타겟팅의 장점

• 높은 ROI: 구매 의사가 있는 잠재 고객을 대상으로 하기 때문에, 투자 대비 높은 수익을 기대할 수 있습니다.
• 정확한 타겟팅: 쿠키를 이용해 특정 행동을 한 사용자만 타겟팅할 수 있습니다.
• 브랜드 인지도 향상: 반복적인 광고 노출로 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

리타겟팅의 단점

• 프라이버시 이슈: 쿠키를 통한 추적이 프라이버시 문제를 야기할 수 있습니다.
• 광고 피로: 반복적인 광고 노출로 인해 사용자에게 피로감을 줄 수 있습니다.

 

CRM 마케팅

CRM 마케팅이란?

CRM(Customer Relationship Management) 마케팅은 기존 고객 데이터를 활용해 맞춤형 마케팅 메시지를 전달하는 전략입니다. 이메일, SMS, 푸시 알림 등을 통해 고객과의 관계를 강화하고, 재방문 및 재구매를 유도하는 것이 목표입니다.

CRM 마케팅의 주요 특징

1. 데이터 기반 타겟팅: 고객의 구매 이력, 행동 데이터, 선호도 등을 기반으로 맞춤형 마케팅 메시지를 전달합니다. 이는 개인화된 경험을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.
2. 다양한 커뮤니케이션 채널: 이메일, SMS, 모바일 푸시 알림 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 이는 고객에게 적절한 시점에 메시지를 전달할 수 있게 합니다.
3. 고객 생애 가치 증대: CRM 마케팅은 고객의 재구매를 유도하고, 장기적으로 고객 생애 가치를 증대시키는 데 중점을 둡니다. 이는 충성 고객을 확보하는 데 중요한 역할을 합니다.

CRM 마케팅의 장점

• 높은 개인화: 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 메시지를 전달할 수 있어, 개인화된 경험을 제공합니다.
• 고객 유지: 기존 고객과의 관계를 강화하여 고객 이탈을 방지합니다.
• 다양한 채널: 여러 커뮤니케이션 채널을 활용해 다양한 방식으로 고객에게 접근할 수 있습니다.

CRM 마케팅의 단점

• 데이터 관리의 복잡성: 고객 데이터를 관리하고 분석하는 과정이 복잡하고 비용이 들 수 있습니다.
• 프라이버시 이슈: 개인 데이터를 활용하기 때문에 프라이버시 보호에 주의를 기울여야 합니다.
• 스팸 인식 위험: 잘못된 메시지 타이밍이나 과도한 메시지 발송으로 고객에게 스팸으로 인식될 위험이 있습니다.

 

리타겟팅과 CRM 마케팅 비교

특징	리타겟팅	CRM 마케팅
타겟 대상	웹사이트 방문자	기존 고객
타겟 방식	쿠키 기반	데이터 기반
커뮤니케이션 채널	웹, 소셜 미디어, 검색 엔진 등	이메일, SMS, 푸시 알림 등
광고 형식	배너 광고, 동영상 광고 등	맞춤형 메시지 (이메일, SMS 등)
전환율	높은 전환율 (기존 방문자 대상)	높은 전환율 (개인화된 메시지)
장점	높은 ROI, 정확한 타겟팅, 브랜드 인지도 향상	높은 개인화, 고객 유지, 다양한 채널 활용
단점	프라이버시 이슈, 광고 피로	데이터 관리의 복잡성, 프라이버시 이슈, 스팸 위험

 

어떤 상황에 추천할까?

리타겟팅이 적합한 상황

1. 장바구니 이탈 방지: 사용자가 장바구니에 상품을 담았지만 구매를 완료하지 않은 경우, 리타겟팅 광고를 통해 다시 사이트를 방문하고 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.
2. 브랜드 인지도 향상: 새로운 제품이나 서비스를 출시할 때, 초기 방문자에게 반복적으로 광고를 노출하여 브랜드 인지도를 높이고, 구매 의사를 자극할 수 있습니다.
3. 고가의 제품 판매: 한 번의 방문으로 구매 결정을 내리기 어려운 고가의 제품이나 서비스를 판매할 때, 리타겟팅을 통해 지속적으로 광고를 노출함으로써 구매를 유도할 수 있습니다.

CRM 마케팅이 적합한 상황

1. 재구매 유도: 기존 고객에게 맞춤형 메시지를 통해 새로운 제품이나 서비스를 소개하고, 재구매를 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 이전에 구매한 제품과 관련된 추천 상품을 제안할 수 있습니다.
2. 고객 충성도 강화: 고객 생일, 기념일, 특별 행사 등 개인화된 메시지를 통해 고객과의 관계를 강화하고, 충성 고객으로 만들 수 있습니다.
3. 장기적인 고객 관계 구축: 신규 고객을 지속적으로 관리하고, 장기적으로 고객 생애 가치를 증대시키는 데 CRM 마케팅이 효과적입니다. 이는 고객 이탈을 방지하고, 장기적인 수익을 확보하는 데 중요합니다.

리타겟팅과 CRM 마케팅은 각각 다른 방식으로 유저 재방문 유도 및 액션 활성화에 효과적입니다. 리타겟팅은 웹사이트를 방문한 잠재 고객을 다시 유입시키고, CRM 마케팅은 기존 고객과의 관계를 강화하여 재구매를 유도합니다. 각 전략의 장단점을 이해하고, 상황에 맞게 적절히 활용한다면 효과적인 퍼포먼스 마케팅을 구현할 수 있습니다.