고객경험 썸네일형 리스트형 디지털 마케팅에서 고객 여정을 구성하는 방법 디지털 마케팅에서 고객 여정(Customer Journey)은 고객이 제품이나 서비스를 발견하고 구매를 결정하는 과정 전반을 의미합니다. 효과적인 디지털 마케팅 전략을 세우기 위해서는 고객 여정을 잘 이해하고 구성하는 것이 필수적입니다. 이 글에서는 고객 여정의 각 단계를 설명하고, 이를 기반으로 마케팅 전략을 구성하는 방법을 자세히 안내하겠습니다. 고객 여정의 주요 단계고객 여정은 일반적으로 다음과 같은 다섯 가지 주요 단계로 구성됩니다: 인지, 관심, 고려, 구매, 구매 후 행동. 각 단계에서는 고객이 경험하는 다양한 접점을 이해하고, 이에 맞는 마케팅 활동을 계획해야 합니다.1. 인지 (Awareness)이 단계에서 고객은 문제를 인식하거나 특정 제품이나 서비스를 처음 접하게 됩니다. 브랜드의 존재.. 더보기 고객 중심의 개인화된 CRM 마케팅으로 재구매 확대: 성공의 열쇠 매출을 꾸준히 높이고 성공적인 비즈니스를 구축하려면 고객 재구매를 중점으로 두어야 합니다. CRM(Customer Relationship Management) 마케팅은 고객과의 관계를 강화하고 개인화된 경험을 제공함으로써 재구매를 확대하는데 강력한 도구로 작용합니다. 고객 중심의 개인화된 CRM 마케팅을 통해 Revenue 중 재구매를 확대하는 전략에 대해 자세히 알아보겠습니다. 1. 고객 데이터의 수집과 분석 재구매를 확대하기 위해서는 먼저 고객에 대한 종합적인 데이터를 수집하고 분석해야 합니다. 구매 기록, 선호도, 행동 패턴 등을 포함한 다양한 데이터를 수집하여 각 고객의 특성을 이해합니다. 이를 통해 각 고객의 Behavior를 캐치하고 개인화된 전략을 구성할 수 있습니다. 2. 개인화된 커뮤니케.. 더보기 이전 1 다음
