CDP, CRM, DMP? 무슨 의미일까?

출처:shutterstock.com

CDP (Customer Data Platform), CRM (Customer Relationship Management), DMP (Data Management Platform)은 모두 고객 데이터 관리와 분석을 위한 플랫폼이지만 각각의 목적과 기능이 다릅니다.

1. CDP (Customer Data Platform)

CDP는 고객 데이터를 수집하고 분석하여 브랜드와 고객 간의 상호작용을 개선하는 데 사용되는 플랫폼입니다. CDP는 온라인 및 오프라인 채널에서 수집한 모든 고객 데이터를 통합하고, 이를 분석하여 유용한 인사이트를 도출할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 고객을 더 잘 이해하고, 그들에게 맞는 맞춤형 마케팅 전략을 구사할 수 있습니다.

예를 들어 이메일, SMS, SNS 등 다양한 채널로부터 수집된 고객 데이터를 통합하여 사용자의 행동 패턴, 취향 등을 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 웹사이트에서 어떤 상품을 검색하고, 해당 상품의 구매 이력이 있다면 CDP는 해당 사용자를 분석하여 구매 가능성이 높은 고객으로 분류하고, 맞춤형 광고를 제공할 수 있습니다.

2. CRM (Customer Relationship Management)

CRM은 고객과의 상호작용을 관리하는 플랫폼입니다. 주로 판매와 관련된 고객 데이터를 관리하며, 고객 정보를 중심으로 브랜드와 고객 간의 관계를 유지하고, 이를 개선하는 것이 목적입니다. 주요 기능으로는 고객 정보 관리, 마케팅 자동화, 고객 서비스 및 지원, 판매 분석 등이 있습니다.

예를 들어, 고객이 마케팅 이메일을 수신하였을 때, 고객이 해당 이메일을 열어 읽었는지, 이메일 내용에 대해 어떤 반응을 보였는지 등의 정보를 수집할 수 있습니다. 이를 바탕으로, 해당 고객에게 개인화된 이메일을 보내거나, 다른 채널을 통해 개인화된 메시지를 제공할 수 있습니다.

3. DMP (Data Management Platform)

DMP는 대량의 데이터를 수집하고 분석하여 광고주가 타겟 고객층을 정확하게 설정하고, 해당 고객층에게 광고를 전달하는 데 사용되는 플랫폼입니다. 주로 광고주들이 사용하며, 브랜드나 기업의 입장에서는 해당 데이터를 구매하여 자사의 마케팅 전략에 활용하기도 합니다.

예를 들어, 온라인 광고 노출 이력, 검색어 이력, 사용자 기기 정보 등을 수집할 수 있습니다. 이를 바탕으로, 해당 사용자의 관심사와 행동 패턴을 파악하여, 광고를 노출하는 시점, 장소, 채널 등을 최적화하여 광고 효과를 극대화할 수 있습니다.

데이터 관리와 분석을 위한 플랫폼이지만, 각각의 목적과 기능이 다릅니다. CDP는 고객 데이터를 수집하고 분석하여 브랜드와 고객 간의 상호작용을 개선하는 데 사용되고, CRM은 판매와 관련된 고객 데이터를 관리하며 고객 관계를 유지하고 개선하는 데 사용됩니다. DMP는 대량의 데이터를 수집하고 분석하여 광고주가 타겟 고객층을 설정하고 해당 고객층에게 광고를 전달하는 데 사용됩니다.

[CDP /CRM / DMP비교]

	CDP	CRM	DMP
데이터 유형	개인 식별자, 행동 데이터, 세션 데이터 등	개인 정보, 거래 정보, 고객 관심사 등	온라인 행동 데이터, 소셜 미디어 데이터, 검색어 이력 등
활용 예시	고객 세그먼트 분석, 맞춤형 광고 제공	개인화된 마케팅 메시지 제공, 고객 이탈 방지	광고 타겟팅, 맞춤형 광고 제공
목적	고객 데이터 관리, 분석, 개인화된 마케팅 제공	고객 데이터 관리, 관계 유지, 매출 증가	광고 타겟팅, 효율적인 미디어 구매
주요 기능	데이터 통합, 분석, 시각화, 광고 타겟팅	고객 데이터 관리, 개인화된 마케팅 제공, 고객 이탈 방지	데이터 수집, 분석, 광고 타겟팅
데이터 출처	모든 채널에서 수집된 데이터	주로 고객과의 거래 내역, 컨택 정보 등	온라인 채널에서 수집된 데이터
사용자 대상	마케팅 담당자, 데이터 분석가, 개발자 등	마케팅, 영업, 고객 관리 담당자 등	마케팅 담당자, 미디어 플래너 등
비즈니스 영역	고객 데이터 관리, 분석, 마케팅	고객 관리, 영업, 매출 증가	광고 타겟팅, 미디어 구매

위의 표를 통해 각각의 플랫폼이 다양한 데이터 유형을 수집하고 활용할 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 또한, CDP는 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 광고를 제공하고, CRM은 개인화된 마케팅 메시지를 제공하고 고객 이탈을 방지하는 데 중점을 두며, DMP는 온라인 행동 데이터와 검색어 이력 등을 활용하여 광고 타겟팅을 효율적으로 수행합니다.

감사합니다.